Web del Kit Digital: qué pasa cuando acaban los 12 meses

Cuando terminan los 12 meses, el Kit Digital deja de pagar el dominio, el alojamiento y el mantenimiento de tu web. La web no se borra sola: sigue en pie si alguien renueva el dominio y paga el servidor. Y ese dominio, según las bases del programa, tenía que estar a tu nombre desde el principio.

Todo sale del BOE, de Acelera pyme y del registro de dominios .es, con su enlace. Donde la norma calla, te lo decimos.

¿Qué te pagó el Kit Digital por la web?

La categoría «Sitio web y presencia básica en internet» tenía una ayuda de hasta 2.000 € en los tres segmentos de pequeñas empresas y autónomos (de 0 a menos de 50 empleados), con 12 meses de servicio. Lo fija el artículo 18 de la Orden ETD/1498/2021. Las empresas de 50 a 249 empleados, que entraron en 2024, no tenían esta categoría (Orden TDF/435/2024).

Según el anexo IV, en la redacción que le dio la Orden ETD/734/2022, el paquete mínimo era este:

• Dominio nuevo durante al menos doce meses, si no tenías uno. Y una condición: «La titularidad del dominio será en su totalidad del beneficiario».
• Alojamiento de la web durante al menos doce meses.
• Un mínimo de tres páginas o apartados, adaptada al móvil y con accesibilidad de nivel AA (WCAG 2.1).
• Un gestor de contenidos para cambiar textos sin depender del proveedor.
• Posicionamiento básico en directorios de empresas y SEO básico de dos páginas.
• Traducción a un idioma además del castellano, si la pedías.

La ficha oficial de Acelera pyme añade dos obligaciones del proveedor: formación para que sepas tocar tu web y mantenimiento con soporte ante caídas, con un plazo de solución de entre 1 y 3 horas. El IVA quedaba fuera de la ayuda (artículo 19.2 de las bases).

¿Cuándo se acaban exactamente los 12 meses?

Los 12 meses no cuentan desde que te dieron el bono. Cuentan desde la factura del agente digitalizador. El artículo 22 de las bases divide el servicio en dos fases. La primera dura hasta tres meses: se monta la web y se emite la factura. La segunda dura doce meses, «a computar desde la fecha de emisión de la factura».

La cuenta es sencilla: fecha de la factura más un año. Ese día termina lo que cubría la ayuda.

El agente cobra en dos pagos, un 70 % al justificar la primera fase y un 30 % al justificar la segunda, según el anexo IV de la Orden ETD/1498/2021. Por eso le conviene que tu web siga en pie hasta el final del año.

¿Qué pasa con la web el día después?

Depende de tu contrato con el agente, no del Kit Digital. Las bases obligan al agente a dar el servicio durante la segunda fase, pero no dicen qué pasa después. No le obligan a seguir gratis ni a ti a quedarte con él. Lo que manda es el contrato que firmaste con él antes del acuerdo de prestación (artículo 30.4).

Caben tres salidas:

• Sigues con el mismo agente y pagas la renovación. A veces se renueva sola si no avisas.
• El agente da de baja el alojamiento y la web deja de verse.
• Nadie hace nada y el dominio caduca. En un .es, si nadie paga la renovación, a los 10 días de la fecha de caducidad el dominio se da de baja y queda libre para cualquiera (Dominios.es, pregunta 13).

La renovación automática es la que más sustos da. En el tablón público de reclamaciones de la OCU hay una queja de octubre de 2024: una usuaria cuyo contrato del Kit Digital terminaba en mayo no pidió la baja y meses después le reclamaron 678,29 € en facturas. La operadora contestó citando una cláusula de renovación automática salvo oposición «con al menos dos (2) meses de antelación».

Es un caso, no una estadística. Pero enseña dónde mirar en tu contrato: la duración, la renovación y el preaviso para darte de baja.

¿El dominio de mi web es mío?

Debería serlo. El anexo IV de las bases dice que «la titularidad del dominio será en su totalidad del beneficiario». Si el agente lo registró a su nombre, no cumplió ese requisito. Un matiz que añadió la modificación de 2022: si ya tenías dominio antes del Kit, el agente no tenía que darte uno nuevo, y ese sigue a nombre de quien lo registró en su día.

Cómo comprobarlo:

• Dominio .es. El registro oficial es Dominios.es, de Red.es. Su buscador te dice si el dominio está registrado. Para tener la prueba, entra en su panel como titular y descarga el certificado de titularidad (Menú, Otros servicios, Certificados Titularidad Dominios), como explica su página de preguntas frecuentes.
• Dominio .com, .net u otro genérico. Búscalo en lookup.icann.org. El campo «Registrar» te dice qué empresa lo gestiona. A esa empresa, o a tu agente, le pides acceso al panel donde figura el titular.

Si el titular no eres tú, pide por escrito el cambio. En los .es se llama transmisión de dominio y la puede iniciar el agente registrador, el titular o el contacto administrativo (Dominios.es, cambiar el titular).

¿Cómo me llevo la web a otro proveedor?

Son dos mudanzas distintas: el dominio y el contenido.

El dominio

En un .es, el traslado lo pide el nuevo registrador a Dominios.es y lo tiene que aprobar el contacto administrativo del dominio (cambio de agente registrador). Mira quién figura como contacto administrativo, porque será quien diga que sí. También puedes dejar al agente y gestionar el dominio directamente con Dominios.es con la opción «Rechazar agente» de su panel.

En un .com y demás genéricos necesitas el código de autorización (AuthInfo, también llamado EPP). Según ICANN, tu registrador tiene que dártelo en un máximo de 5 días naturales desde que lo pides.

El contenido

Si la web está hecha con WordPress, Herramientas > Exportar descarga un archivo XML con páginas, entradas, comentarios, categorías, etiquetas e incluso los usuarios (documentación de WordPress). Ese archivo guarda el contenido, no el diseño. Si está hecha con un constructor propio del agente, pregunta antes si se puede exportar. Si no se puede, guarda al menos los textos y las fotos: con eso y con tu dominio se monta la web nueva.

Google

Si mantienes el dominio y las mismas direcciones de página, para Google es un cambio de alojamiento, y tiene una guía para hacerlo con el menor impacto. Si cambian las direcciones, Google recomienda redirecciones permanentes 301 de cada página antigua a la nueva.

¿Tengo que devolver la ayuda si quito la web?

Si la quitas antes de que acabe la segunda fase, puede que sí. Las bases consideran incumplimiento «no completar las fases de prestación» en plazo (artículo 36.2), y el incumplimiento obliga a devolver la ayuda con intereses de demora. Si desistes del acuerdo, se pierde el derecho de cobro o hay que reintegrarlo (artículo 35.2). Y si el incumplimiento es por tu causa, pagas al agente los costes que tuvo (artículo 30.3).

Pasada la segunda fase, no hemos encontrado en las bases ni en sus cinco modificaciones ninguna obligación de mantener la web más tiempo. Lo que sí sigue en pie: guardar facturas y justificantes al menos cuatro años desde que vence el plazo para justificar (artículo 9.3) y atender los controles que se hagan (artículo 33).

Nuestro consejo: no la apagues hasta que el agente haya presentado la justificación de la segunda fase. Tiene hasta tres meses desde que termina (artículo 31.4, en la redacción de la Orden ETD/734/2022), y esa justificación lleva tu conformidad con el servicio.

Qué hacer esta semana

1. Busca la factura del agente digitalizador. Su fecha más un año es el final de la segunda fase.
2. Abre el contrato que firmaste con él y busca tres cosas: si se renueva solo, cuánto cuesta la renovación y con cuánta antelación hay que avisar para darse de baja.
3. Si no quieres seguir, comunica la baja por escrito y dentro de ese plazo. Guarda el justificante.
4. Comprueba quién es el titular del dominio: certificado de Dominios.es si es un .es, o el registrador que sale en lookup.icann.org si es un .com.
5. Si el dominio no está a tu nombre, pide por escrito la transmisión y cita el anexo IV de las bases.
6. Apunta cuándo caduca el dominio y quién lo renueva.
7. Pide los accesos: el gestor de contenidos de la web, el panel del dominio y una copia del contenido.
8. Con eso delante, decide: renovar con el mismo agente, irte a otro proveedor o rehacer la web.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir otro Kit Digital para pagar la renovación?

No. Las bases dan una única subvención por beneficiario entre todas las convocatorias, salvo que una convocatoria diga otra cosa (artículo 18.3), y Acelera pyme indica que las convocatorias del Kit Digital han finalizado.

¿Tengo que seguir con el mismo agente digitalizador?

El Kit Digital no te obliga. Si algo te ata, es tu contrato con él: mira la duración, la renovación y el preaviso.

¿El agente se puede quedar con mi dominio?

Si cumplió las bases, el dominio es tuyo y no puede. Si lo registró a su nombre, pide la transmisión por escrito. Red.es controla a los agentes adheridos y puede darlos de baja del catálogo si incumplen las bases (artículo 10.7 de la Orden ETD/1498/2021).

¿Pierdo lo que he posicionado en Google si cambio de proveedor?

Con el mismo dominio y las mismas direcciones, Google lo trata como un cambio de alojamiento. Si cambian las direcciones, las redirecciones 301 le dicen dónde está ahora cada página.

Se me ha caducado el dominio .es, ¿lo he perdido?

Todavía no del todo. Tras la caducidad hay 5 días para pagar la renovación y otros 5 para conciliar el pago. A los 10 días se da de baja y queda libre (Dominios.es). Si sigue libre, puedes volver a registrarlo.

¿A quién pregunto si tengo dudas sobre mi Kit Digital?

Acelera pyme tiene un teléfono para pymes y autónomos, el 900 909 001, y un formulario de contacto en su página del Kit Digital.

Si vas a cambiar de web

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